经营理念：
1、价值观念：真情回报社会，创造民族品牌。
2、企业宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。
3、经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。
4、企业精神：以情服务，用心做事。
5、感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是重要的。
6、企业作风：反应快、行动快。
7、质量观念：注重细节、追求******。
8、生存意识：居安思危，自强不息。
9、忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，***等于宣判于死亡的酒店。
10、管理方针：高严细实
高-----高起点、高标准、高效率；
严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律；
细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；
实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。
11、管理程式： 三环节-----班前准备、班中督导、班后检评
三关键-----关键时间、关键部位、关键问题
12、企业成功要诀：追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。
13、******服务成功要诀：热情对待你的顾客 想在你的顾客之前 设法满足顾客需求 让顾客有一个惊喜
14、制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队
15、四个"服务"：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务
16、五个"相互"：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督。
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